Politica privind soluționarea reclamațiilor
Prezenta politică stabilește modul în care sunt gestionate sesizările, reclamațiile și solicitările transmise către TRUMAN SRL în legătură cu utilizarea website-ului www.centrulvesteabuna.ro ,cu achiziția voucherelor online, cu plățile efectuate, cu transmiterea voucherelor, cu programările și cu serviciile oferite în cadrul centrului fizic Centrul Vestea Bună din Galați.
Datele comerciantului
Reclamațiile privind serviciile și produsele prezentate pe website-ul www.centrulvesteabuna.ro sunt gestionate de:
- Denumire firmă: TRUMAN SRL
- CUI/CIF: 8295276
- Nr. Reg. Com.: J1996000554171
- Sediu social: Str. Ing. Aurel Rozei Rosenberg 15-A, Galați, România
- E-mail: contact@centrulvesteabuna.ro
- Telefon: +40 740 079 030
- Telefon: +40 740 068 830
Locul de prestare a serviciilor pentru care pot fi utilizate voucherele este, după caz: Centrul Vestea Bună - Strada Saturn, nr. 1D, Galați
Domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică tuturor utilizatorilor și clienților care:
- utilizează website-ul www.centrulvesteabuna.ro
- achiziționează online vouchere prin intermediul website-ului;
- solicită informații privind serviciile oferite în centru;
- formulează reclamații referitoare la comenzi, plăți, transmiterea voucherelor, programări, utilizarea voucherelor sau prestarea serviciilor.
Ce tipuri de reclamații pot fi transmise
Clientul poate transmite reclamații referitoare, în principal, la:
- funcționarea website-ului;
- procesul de plasare a comenzilor;
- plata voucherelor;
- confirmarea comenzii;
- emiterea și transmiterea voucherelor;
- neconcordanțe între voucherul comandat și voucherul primit;
- utilizarea voucherului pentru achitarea serviciilor în cadrul centrului;
- programări, reprogramări sau anulări;
- facturare;
- comunicarea cu personalul centrului;
- orice alte aspecte legate de serviciile sau produsele promovate pe website.
Cum se poate transmite o reclamație
Reclamațiile pot fi transmise prin una dintre următoarele modalități:
- prin e-mail, la adresa: contact@centrulvesteabuna.ro
- telefonic, la numerele: +40 740 079 030
- telefonic, la numerele: +40 740 068 830
- în scris, la adresa sediului social al societății:
Pentru o analiză eficientă și documentată, recomandăm transmiterea reclamațiilor în scris, prin e-mail.
Informațiile necesare pentru soluționarea reclamației
Pentru a putea analiza reclamația în mod corect și complet, clientul este rugat să transmită, după caz, următoarele informații:
- numele și prenumele;
- datele de contact;
- numărul comenzii sau alte date de identificare a achiziției;
- denumirea voucherului achiziționat sau a serviciului vizat;
- data plasării comenzii / data plății / data programării;
- descrierea clară a situației reclamate;
- documente relevante, dacă există, precum dovada plății, e-mailul de confirmare, voucherul primit, capturi de ecran sau alte înscrisuri utile.
În cazul în care informațiile transmise sunt incomplete, comerciantul poate solicita completări înainte de emiterea unui răspuns final.
Termenul de analiză și răspuns
Toate reclamațiile sunt analizate cu bună-credință.
TRUMAN SRL va transmite un răspuns în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea unei reclamații complete.
În situațiile care necesită verificări suplimentare, clarificări ori documente adiționale, clientul va fi informat corespunzător.
Modalitatea de soluționare
În funcție de natura reclamației, soluționarea poate consta, după caz, în:
- furnizarea de clarificări și informații suplimentare;
- remedierea unei erori administrative sau tehnice;
- retransmiterea voucherului;
- corectarea unei erori de facturare;
- corectarea unei programări, dacă situația o justifică;
- rambursarea totală sau parțială a sumelor achitate, în condițiile legii și ale documentelor contractuale publicate pe site;
- alte măsuri rezonabile și proporționale, raportate la situația reclamată.
Reclamații privind voucherele
În cazul în care reclamația privește un voucher achiziționat online, clientul este rugat să menționeze în mod expres:
- tipul sau valoarea voucherului;
- data achiziției;
- adresa de e-mail la care trebuia transmis voucherul;
- dacă voucherul a fost sau nu utilizat;
- problema concretă reclamată.
În cazul în care voucherul nu a fost primit, a fost transmis greșit sau conține erori evidente, comerciantul va analiza situația și va lua măsurile necesare pentru remediere într-un termen rezonabil.
Reclamații privind serviciile din cadrul centrului
În cazul în care reclamația privește un serviciu prestat sau programat în cadrul centrului fizic, clientul este rugat să precizeze:
- serviciul vizat;
- data programării sau a prestării;
- persoana beneficiară, dacă este diferită de cumpărător;
- natura exactă a nemulțumirii;
- orice documente sau informații relevante pentru clarificarea situației.
În măsura în care reclamația privește o programare, o reprogramare sau o anulare, analiza se va face și în funcție de informațiile și condițiile comunicate clientului la momentul efectuării programării.
Soluționarea amiabilă
Website-ul prezintă informații privind serviciile și prețurile practicate în cadrul Centrului Vestea Bună, inclusiv consultații, evaluări, terapii și pachete/abonamente, conform paginilor publice ale website-ului. Aceste prețuri sunt afișate în pagina de prețuri și reprezintă baza orientativă pentru utilizarea voucherelor în clinică.
Ne dorim ca orice neînțelegere să fie soluționată mai întâi pe cale amiabilă, direct între client și comerciant.
Din acest motiv, recomandăm ca, înainte de sesizarea unei autorități sau a unei entități SAL, clientul să transmită mai întâi reclamația direct către TRUMAN SRL, folosind datele de contact menționate mai sus.
Soluționarea alternativă a litigiilor și sesizarea autorităților competente
În cazul în care reclamația nu este soluționată amiabil, consumatorul se poate adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin formularul online de reclamații;
- Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Procedura SAL este o procedură extrajudiciară, facultativă pentru părți și gratuită pentru consumator. Pentru inițierea unei proceduri SAL, consumatorul trebuie să poată dovedi că a încercat mai întâi soluționarea directă a litigiului cu comerciantul.
Protecția datelor și documentele conexe
Prezenta politică se completează cu:
Prelucrarea datelor cu caracter personal transmise în contextul unei reclamații se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe website.
Dispoziții finale
TRUMAN SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică, iar versiunea revizuită va fi publicată pe website.
Utilizarea website-ului și/sau transmiterea unei reclamații după publicarea unei versiuni actualizate presupune luarea la cunoștință a noii versiuni.
