Politica de retur

Prezenta Politică de retur se aplică voucherelor achiziționate prin intermediul website-ului www.centrulvesteabuna.ro, administrat de TRUMAN SRL, și stabilește condițiile în care un client își poate exercita dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță.

Informații despre comerciant

Retururile și solicitările privind retragerea din contract sunt gestionate de:

Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică voucherelor achiziționate online prin website-ul www.centrulvesteabuna.ro, care pot fi utilizate ulterior pentru servicii oferite în cadrul centrului fizic Centrul Vestea Bună, din Galați.

Voucherul reprezintă un instrument valoric achiziționat la distanță, utilizabil pentru servicii disponibile în cadrul centrului, conform condițiilor afișate pe website și în documentele contractuale publicate de comerciant.

Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, respectiv de la data confirmării comenzii și/sau a plății voucherului.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă.

Solicitarea poate fi transmisă:

Solicitarea trebuie să conțină, în măsura posibilului:

Condiții de acceptare a returului

Returul voucherului este acceptat în următoarele condiții:

În cazul în care voucherul a fost deja folosit, integral sau parțial, pentru achitarea unor servicii prestate în centru, rambursarea nu mai poate fi acordată.

Situații în care dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat

Dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, după caz:

În măsura în care un serviciu a fost prestat integral înainte de expirarea termenului de retragere, iar clientul a solicitat expres începerea executării, dreptul de retragere poate înceta conform dispozițiilor legale aplicabile.

Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, TRUMAN SRL va rambursa sumele achitate pentru voucher, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.

Pentru voucherele livrate exclusiv electronic, nu există costuri de returnare fizică.

Costuri de retur

Întrucât voucherul este transmis în format electronic, nu se percep costuri de retur fizic.

Dacă, în mod excepțional, comerciantul va introduce și o formă fizică de voucher, condițiile specifice de returnare pentru acel format vor fi comunicate distinct pe website.

Vouchere transmise eronat sau probleme tehnice

În cazul în care clientul nu primește voucherul din motive tehnice, primește un voucher eronat sau constată o neconcordanță între comanda plasată și documentul primit, acesta este rugat să contacteze comerciantul în cel mai scurt timp la:

Comerciantul va analiza situația și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, conform politicii privind soluționarea reclamațiilor.

Legătura cu programările și serviciile din centru

Achiziția unui voucher nu echivalează automat cu o programare. Utilizarea voucherului pentru un anumit serviciu se face separat, pe bază de programare și în funcție de disponibilitatea centrului.

În cazul în care voucherul a fost folosit pentru achitarea unui serviciu programat și prestat, relația contractuală privind acel serviciu se execută conform regulilor aplicabile serviciilor respective și condițiilor comunicate de centru.

Contact

Pentru orice solicitare privind retragerea din contract, rambursarea sau clarificarea condițiilor de retur, ne puteți contacta la:

Model formular de retur

(Acest formular se completează și se transmite doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziția următorului voucher: